Пытки

Telegram-чат «Адвокаты Агоры»: на первом месте вопросы про протестные акции, на втором — интернет

Telegram-чат «Адвокаты Агоры»: на первом месте вопросы про протестные акции, на втором — интернет

28 января международная правозащитная группа «Агора» запустила чат в Telegram. Там можно получить оперативную консультацию юристов по темам свободы слова, интернета, протестных акций, прав пациентов и осужденных, а также найти адвоката. Медиапроект СОЛЬ поговорил с руководителем «Агоры» Павлом Чиковым о промежуточных результатах работы чата.

Павел Чиков — руководитель международной правозащитной группы «Агора»

Мы запустили чат в порядке эксперимента, не особо ставя какие-то задачи и формулируя ожидания. Мне показалось, что не хватает возможности общения в формате «вопрос-ответ» по юридической тематике. И обеспечение шаговой доступности юридической помощи, наверное, было одной из основных целей запуска чата.

За месяц у нас набралось шесть сотен подписчиков и могу сказать, что существенная часть из них — наши коллеги, юристы и адвокаты. Тематика и вопросы, которыми мы занимаемся, это — интернет и свобода слова, протестные акции, административные дела, пациенты и врачебные ошибки, права осужденных и Европейский суд по правам человека. Вопросы бывают самые разные, далеко не все правозащитные, — от наркотиков до нарушения правил дорожного движения. Какие-то [вопросы], конечно, превалируют — на первом месте протестные акции и административная ответственность за них, а на втором — интернет.

У нас есть несколько админов, которые удаляют то, что явно выходит за пределы юридической тематики, например, флуд. В некоторых случаях приходилось банить участников, потому что люди не очень адекватно понимали некоторые правила. Но такое за месяц было раза два. Формат чата — это вопросы по заявленной тематике и, соответственно, ответы. Когда бывают вопросы, выходящие за пределы этой тематики, то все зависит от того, есть ли нам что ответить. Если есть, то мы отвечаем, если это выходит за пределы нашей компетенции, то мы так и пишем.

В течение месяца выяснилось, что коллеги, которые не являются нашими адвокатами [группы «Агора"], но подписаны на чат, тоже готовы давать консультации. Наверное, это можно только приветствовать, но за эти консультации мы не несем ответственность своей репутацией. Заявленные темы довольно узкие, но мы считаем, что мы в них разбираемся, и потому несем ответственность за ответ.

Это не чат, где люди могут делиться своими мыслями, постить и комментировать какие-то новости или мемасики — для этого есть множество других мест. Мы нигде не прописывали правила, потому что не до конца было понятно, каким образом это все будет формироваться. И призывы написать правила [для чата] мы оставляли без реагирования по одной простой причине — мы рассчитываем на некое цивилизованное общение, пределы которого понимает каждый разумный человек, которому не требуется жестких рамок.

Наверное, какие-то вопросы пропускаются, хотя мы стараемся все пролистывать и просматривать. Бывают ситуации, когда на несколько дней выпадаешь из повестки — из-за праздников или еще каких-то вещей. Но стараемся отвечать в течение суток. Мы думали о введении бота, но опыт первого месяца показал, что количество обращений не такое, чтобы невозможно было их обработать своими силами. Консультации легли на плечи 2−3 человек. Мне это не доставляет особых хлопот. Это не тот поток, который требует роботизации — всего несколько [обращений] в день, иногда доходит до пяти.

Пока чат будет существовать в таком виде, как он есть. Рано говорить о каких-то выводах и подводить итоги, думаю, нужно подождать весь 2018 год, чтобы посмотреть, как это будет работать. Вряд ли это будет основной инструмент нашей работы, но как один из многих он вполне состоится.

Подписаться на Telegram-чат «Адвокаты Агоры» можно по ссылке.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

comments powered by HyperComments